Thị trường điện máy: cháy nhà ra hàng rởm

Quảng cáo 365 - Theo Vietnamnet - Sau khi hệ thống siêu thị điện máy Home One đóng cửa, đã có nhiều trường hợp khách hàng gặp sự cố bị từ chối bảo hành vì sản phẩm không phải hàng chính hãng.

Bài học Home One

Chị H.T.Thanh, quận Gò Vấp, TP.HCM cho biết, cách đây vài tháng, đã mua một tivi hiệu Sony tại siêu thị điện máy Home One trên đường Phan Văn Trị (quận Gò Vấp). Vừa qua tivi bất ngờ bị sự cố, màn hình không hiển thị được. Gọi điện đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Home One thì mới biết siêu thị này đã ngừng hoạt động. Chị liền tìm đến trung tâm bảo hành của hãng Sony để nhờ hỗ trợ thì được thông báo đây không phải là sản phẩm chính hãng và bị từ chối bảo hành.

Chị Thanh chia sẻ: “Cứ ngỡ là trung tâm lớn thì có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm lại thuận tiện gần nhà, không ngờ bây giờ, tiền mất tật mang”.

Siêu thị điện máy Home One đã chính thức đóng cửa từ ngày 3/9/2013

Chúng tôi đã liên lạc với hãng Sony để tìm hiểu về sự việc thì được biết Sony không bán hàng cho Home One, có thể những sản phẩm được bán tại Home One là hàng trôi nổi trên thị trường, không đảm bảo về chất lượng. Không chỉ có Sony mà một số hãng điện tử lớn khác như Toshiba cũng cho biết họ không bán hàng cho Home One. Điều này khiến người tiêu dùng chịu thiệt hại lớn khi mua hàng tại đây.

Không phải siêu thị điện máy nào cũng là “hàng chính hãng”

Theo giám đốc bộ phận bán hàng của một hãng điện tử lớn tại Việt Nam, không phải siêu thị điện máy nào cũng bán hàng chính hãng. Ở một số cửa hàng nhỏ lẻ hay thậm chí các siêu thị điện máy lớn cũng có sự “trộn lẫn” giữa hàng chính hãng với các hàng nhập lậu, hàng nhái, hàng không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

Đối với hàng xách tay, việc nhập lậu không qua chính ngạch không chỉ gây thất thu thuế cho nhà nước, vi phạm pháp luật mà còn gây thiệt hại cho người tiêu dùng. Khách hàng khi mua những sản phẩm này thường không được bảo hành từ chính Hãng mà chỉ có phiếu bảo hành do siêu thị tự in, rất rủi ro.

Một người đã từng kinh doanh trong lĩnh vực siêu thị điện máy cho biết, để được làm đại lý chính hãng phải đạt khá nhiều điều kiện, tiêu chuẩn như: cơ sở vật chất, tài chính vững mạnh, có chính sách và chế độ hậu mãi hoàn thiện, hệ thống quản lý và đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp… Trong đó có cam kết về doanh số. Do đó, không phải siêu thị nào cũng thỏa những điều kiện này. Để tồn tại trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, nhiều siêu thị mới hình thành, vốn yếu, ít tên tuổi đã chọn cách "ăn xổi ở thì" bán hàng không thương hiệu, không có nguồn gốc xuất xứ hay hàng nhập lậu trôi nổi trên thị trường qua đường tiểu ngạch thay vì hàng chính hãng. Điều này chứng minh vì sao suốt thời gian dài vừa qua nhiều siêu thị liên tiếp tung chiêu khuyến mãi "khủng", có thời điểm giảm giá tới 49% để kéo khách.

Tiêu dùng thông minh: Tìm đúng địa chỉ tin cậy

Hàng điện máy là những sản phẩm có giá trị cao, nhưng hiện khách hàng vẫn gặp rất nhiều rủi ro khi mua sắm. Không phải cứ mua hàng trong các siêu thị điện máy là có thể yên tâm về chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ... Trước hết, đối với các trường hợp mua nhầm hàng nhái, hàng giả, “giá rẻ” chưa chắc đã rẻ thật vì chất lượng không tương xứng với giá bán, tiền mất tật mang. Thứ hai, hàng nhập lậu sẽ không được bảo hành chính Hãng, trong quá trình sử dụng nếu bị hư hỏng không được bảo hành, phải mang sửa chữa bên ngoài, có khi tốn kém nhiều hơn là mua hàng chính hãng.

Kinh doanh không tốt, DN bị xóa sổ, đại gia mất tiền là chuyện bình thường. Nhưng điều đáng bàn là những khách hàng đã trót mua sản phẩm tại các siêu thị này thì sẽ ra sao?

Để tránh rủi ro khi mua hàng điện máy, người tiêu dùng nên lựa chọn cho mình các hệ thống điện máy lớn, có uy tín lâu đời, hệ thống đầu tư bền vững, có chính sách hậu mãi chu đáo bởi không chỉ mua là xong mà còn là các dịch vụ bảo hành bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế linh kiện nhiều năm sau đó. 

Theo http://vietnamnet.vn

Bí mật kiếm tiền của 6 doanh nhân nhí

Quảng cáo 365 - Kinh doanh không phải là chuyện dễ dàng, dù chỉ là kinh doanh nhỏ nhưng câu chuyện thành công của 6 cô cậu bé sau đây đã chứng minh rằng trẻ em không chỉ biết vui chơi và học tập.

1. Leanna Archer

- Công ty:Leanna's Inc. 

- Tuổi: 15 

- Website: leannashair.com 

Leanna Archer

Leanna quyết tâm kinh doanh các sản phẩm chăm sóc tóc từ năm... 11 tuổi. Ý tưởng kinh doanh đến với em khi mọi người đều khen tóc em đẹp và hỏi bí quyết. Em cũng chẳng có gì để mất và còn cả cuộc đời phía trước nên quyết định sẽ mạo hiểm kinh doanh.

Giờ đây ở tuổi 15, Leanna đã sở hữu một công ty chuyên sản xuất các sản phẩm chăm sóc tóc với 8 sản phẩm khác nhau từ dầu gội tới gel tạo kiểu tóc. Tất cả các sản phẩm được sản xuất theo công thức gia truyền có nguồn gốc hoàn toàn tự nhiên, không chứa bất kỳ chất hóa học nào.

Năm ngoái công ty của Leanna đã thu lợi nhuận hơn 100.000 USD, dự tính tới cuối năm nay, lợi nhuận sẽ tăng gấp 3. Leanna cũng đang chuẩn bị để mở rộng mạng lưới phân phối các sản phẩm chăm sóc tóc ra toàn nước Mỹ. Lời khuyên của cô bé dành cho những ai đang có ý định kinh doanh là "Không có ai thành công mà chưa trải qua vài lần thất bại".

2. Robert Nay

- Công ty: Nay Games 

- Tuổi: 14 

- Website: naygames.com

Khi Robert Nay mới 14 tuổi, trò chơi Bubble Ball do cậu sáng tạo đã thu hút hơn 2 triệu lượt tải về. Các trò chơi trên điện thoại thông thường chỉ thu hút được vài trăm lượt tải. Vào tháng 1, Bubble Ball đã vượt qua cả Angry Birds để trở thành trò chơi được nhiều người tải về nhất trên Apple App Store. Robert kể: "Bạn bè khuyên em nên nghĩ ra một ứng dụng nào đó cho iPhone. Em thấy chuyện này cũng hay nên đã mày mò viết thử trò chơi này. Em tự nghĩ ra trò này, kết hợp thêm một số trò chơi khác mà em thích và ý kiến của mọi người".

Robert Nay

Robert không hề biết gì về lập trình nên cậu phải dành thời gian đến thư viên tự tìm tòi mọi thứ. Một tháng sau, Robert đã hoàn thành 4.000 dòng code của Bubble Ball. Bố mẹ đã tài trợ cho Robert 1 máy Macbook và mua các bản quyền phần mềm trị giá 1.200 USD. Bubble Ball có thể chơi được trên các thiết bị của Apple hoặc các thiết bị Android và cho tới nay đã đạt 7 triệu lượt tải về.

Cậu học sinh lớp 8 giờ đây đã có công ty trò chơi riêng tiếp tục phát triển Bubble Ball và sáng tạo nhiều trò chơi khá. Lời khuyên của cậu dành cho các bạn trẻ: "Cứ thử đi, bạn sẽ làm được điều kỳ diệu".

3. Mark Bao

- Công ty: Supportbreeze 

- Tuổi: 18 

- Website: supportbreeze.com

Mark Bao

Mới 18 tuổi, cậu bé người New York, Mark Bao đã là một doanh nhân thành công trong lĩnh vực công nghệ và là một nhà hảo tâm rộng rãi. Mark đã bán được 3 công ty website và khẳng định 2 trong số đó sẽ sinh lời cao. Một trong số 3 trang web đó đã thu hút được 250.000 người đăng ký chỉ sau 3 tuần ra đời. Mark cũng điều hành 2 tổ chức phi lợi nhuận.

Toàn bộ vốn liếng kinh doanh đều cho anh chàng tự thân vận động. Một trong những sản phẩm nổi bật của Mark là trang threewords.me, một trang mạng xã hội cho phép mọi người miêu tả bạn bè trong 3 từ. Atomplan, một công cụ hỗ trợ việc quản lý cho các doanh nghiệp nhỏ và Facebook Idol, một ứng dụng âm nhạc tương tự cuộc thi "American Idol".

Mark chia sẻ: "Em đam mê công nghệ và cách mà nó biến đổi mọi thứ trong cuộc sống của chúng ta. Kinh doanh cũng vậy, nó tạo ra sự thay đổi". Supportbreeze , sản phẩm mới nhất của Mark là một ứng dụng giúp doanh nghiệp quản lý các yêu cầu hỗ trợ, phản hồi của khách hàng, giúp giảm bớt thời gian và chi phí.

Ngoài giờ học ở trường, Mark dành thời gian đển tiếp tục xây dựng Supportbreeze và hỗ trợ một người bạn thân khởi nghiệp bằng 1 ứng dụng cho các thiết bị cảm ứng. Mark nói: "Khi bạn còn trẻ, đừng sợ thất bại. Dù bạn thất bại hay thành công thì những gì bạn học được sẽ rất giá trị khi bạn tiếp tục trong tương lai".

4. Lizzie Marie Likness

- Công ty: Lizzie Marie Cuisine

- Tuổi: 11

- Website: lizziemariecuisine.com

Năm Lizzie 6 tuổi, cô bé khao khát được học cưỡi ngựa và nài nỉ bố mẹ cho cô bé góp tiền để học ngay. Khi bố mẹ ngạc nhiên hỏi làm sao mà Lizzie kiếm được tiền, cô bé đã nói ngay "Con sẽ nướng bánh và mang bán ở hội chợ". Từ đó, Lizzie trở thành nhà sáng lập của Lizzie Marie Cuisine.

Lizzie Marie Cuisine

''Lizzie Marie Cuisine rất độc đáo vì em dạy các bạn khác nấu những bữa ăn tốt cho sức khỏe, sống lành mạnh và giúp các bạn thấy được niềm vui trong việc nấu nướng".

Vài năm sau, tiếng tăm của cô bé đã vượt ra khỏi cộng đồng địa phương. Lizzie nhận được nhiều lời mời biểu diễn nấu ăn với nhiều đầu bếp danh tiếng và xuất hiện trong nhiều chương trình truyền hình trực tiếp.

Cô bé cũng được chọn làm gương mặt đại diện cho Hiệp hội Tim mạch Hoa Kỳ và nhiều chiến dịch vận động vì sức khỏe khác. Hiện tại, Lizzie đã có một chương trình nấu ăn riêng trên TV. Sắp tới Lizzie dự định sẽ phát hành sách nấu ăn, bán thực phẩm tốt cho sức khỏe và thực hiện thêm nhiều show truyền hình. Lizzie nhắn nhủ "Phần thưởng lớn nhất là được làm điều mình yêu thích và điều này giúp ích cho mọi người xung quanh".

5. Farrhad Acidwalla

- Công ty: Rockstah Media

- Tuổi: 17

- Website: rockstahmedia.com

Farrhad Acidwalla

Năm 13 tuổi, với 10 đô la của bố mẹ cho, Farrhad Acidwalla quyết định thành lập một trang web chuyên về hàng không và mô hình máy bay. Vài tháng sau, Farrhad bán trang web này với giá 12.000 đô la. Bốn năm sau, anh chàng đầu tư 400 đô từ tiền bán website năm nào vào Rockstah Media, giờ đây là một công ty quảng cáo quốc tế chuyên về thương hiệu và xây dựng website.

Trong tương lai, em dự định xây dựng xây dựng một trang web giải trí bằng tiếng Hindi. Acidwalla cũng tạo điều kiện cho 42 nhân viên được chia lợi nhuận. Chàng trai Ấn Độ chia sẻ:" Điều quan trọng nhất là chủ động, làm việc chăm chỉ và cống hiến hết mình".

6. Asya Gonzalez

- Công ty: Stinky Feet Gurlz

- Tuổi: 14

- Website: stinkyfeetgurlz.com

Asya Gonzlez là "con nhà nòi". Bố mẹ em đều là những doanh nhân thành đạt và ước mơ của Asya là nối tiếp truyền thống kinh doanh của gia đình. Cô bé kể " Em từng hỏi bố sao chú không thể cùng đi chơi với gia đình, bố nói chú bận làm việc ở công ty. Từ đó, em biết rõ rằng em thích tự do, muốn tự làm ra tiền và tự đặt ra những quy tắc cho chính mình".

Asya Gonzalez

Năm 13 tuổi, Gonzalez thành lập công ty thiết kế Stinky Feet Gurlz chuyên sản xuất và bán các sản phẩm áo thun và quần áo mang phong cách thập niên 40. Ngoài việc kinh doanh, công ty còn đóng góp một phần lợi nhuận cho tổ chức phi lợi nhuận do chính Asya thành lập. Tổ chức "She's Worth It!" hoạt động góp phần ngăn chặn nạn buôn bán người và nô lệ tình dục trẻ em. Phương châm của tổ chức là " Mua một chiếc áo, cứu một trẻ em".

Asya hy vọng từ đầu năm sau, công ty của em sẽ sinh lời 20.000 đô la mỗi tháng. Cô bé nói: "Nhiều người lớn hỏi em bí quyết thành công. Em nghĩ quan trọng nhất là làm điều khiến mình thấy vui vẻ".

Marketing, quảng cáo và PR có gì khác nhau?

Quảng cáo 365 - Đến nay, vẫn có nhiều người nhầm lẫn giữa các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng (PR) và marketing. 

Marketing nói một cách ngắn gọn nhất là làm sao biến được nhu cầu muốn thay đổi của khách hàng trở thành các cơ hội thu được lợi nhuận cho doanh nghiệp. Do vậy, người làm marketing phải có khả năng xác định và vạch ra các nhu cầu/ước muốn của khách hàng tiềm năng, xác định khả năng thu lợi từ thị trường, xác định các mặt hàng/dịch vụ cần sản xuất/cung cấp và cuối cùng là kêu gọi tất cả mọi người trong doanh nghiệp cùng hướng tới việc phục vụ/thỏa mãn khách hàng.

Mục tiêu của marketing là biến nhu cầu của khách hàng thành lợi nhuận cho doanh nghiệp

Quảng cáo (Advertising) và Quan hệ công chúng (Public Relation – PR) chỉ là hai trong số nhiều công cụ mà người làm Marketing cần chú ý. Có rất nhiều người nhập nhằng ba khái niệm này với nhau. Ngoài quảng cáo và quan hệ công chúng, người làm Marketing còn phải làm các công việc khác như nghiên cứu thị trường, xác định chính sách giá, xác định chính sách hậu mãi …

John Wanamaker đã từng có một câu nói nổi tiếng như sau “I know that half the money I spend on advertising is wasted; but I can never find out which half.” (Tôi biết rằng một nửa chi phí quảng cáo tôi bỏ ra là lãng phí, có điều tôi không sao biết được đó là nửa nào). Quảng cáo thường chỉ được dùng để tạo ra sự nhận thức ngắn gọn về mặt hàng mới hoặc sự thay đổi khi tái tung (relaunch) lại mặt hàng cũ. Quảng cáo không thể đứng yên một mình vì nó không thực hiện nhiệm vụ bán hàng mà phải có người bán hàng chuyên nghiệp làm việc này. Một sản phẩm càng tốt, có tỷ lệ khách hàng trung thành càng cao thì càng ít phải quảng cáo.

Nói đến một chiến dịch quảng cáo tốt thì cần nói tới 5 chữ M khi làm quảng cáo :

1. Mission: nhiệm vụ cần làm của quảng cáo trước một quyết định mua của khách hàng

1. Inform     : thông báo tới khách hàng thông tin về sản phẩm
2. Persuade : thuyết phục khách hàng tới mua hàng
3. Remind    : nhắc nhở khách hàng về thông tin trên (do vậy quảng cáo thường được lặp lại nhiều lần)
4. Reinforce : tăng cường cho sự thuyết phục về sản phẩm

2. Message: thông điệp bằng lời, bằng hình ảnh gắn liền với đặc điểm khác biệt của sản phẩm nhằm mô tả rõ và cuốn hút về đặc điểm này

3. Media: môi trường tốt nhất để có thể tiếp cận được nhiều khách hàng với chi phí rẻ nhất. Có rất nhiều môi trường để quảng cáo như quảng cáo báo chí, TV, radio, quảng cáo ngoài trời, email, banner, Social Ads… nhưng bạn phải xác định rõ đâu là môi trường mà bạn có thể tiếp cận với khách hàng một cách dễ nhất trước khi thực hiện quảng cáo.

4. Money: số tiền cần thiết để đạt được mục tiêu. Một chiến dịch quảng cáo không có mục tiêu là chiến dịch quảng cáo thất bại và lãng phí ngay từ đầu.

5. Measurement: bao gồm việc đo đếm trước khi quảng cáo và sau khi quảng cáo. Để thực hiện quảng cáo tốt, bạn cần chạy thử quảng cáo cho một nhóm nhỏ khách hàng hoặc một vài nhóm nhỏ khách hàng để tối ưu quảng cáo. Sau khi chạy chiến dịch quảng cáo xong, bạn cần phải đo lường hiệu quả dựa trên các mục tiêu đã đặt ra trước đó để xem chiến dịch này thành công hay thất bại.

Quảng cáo và PR rất hay bị nhầm với nhau. Nói nôm na về sự khác biệt của quảng cáo và PR thì có thể nói như sau “Tôi có một cái bánh ngon, tôi đi nói với tất cả các bạn tôi về chiếc bánh này, đó là quảng cáo. Nếu bạn tôi tự đi nói với nhau về chiếc bánh thì đó là PR”. Nói cách khác nếu quảng cáo là việc bạn cố gắng nhồi nhét thông tin sản phẩm của bạn vào đầu người tiêu dùng (bằng cách trả tiền) thì PR là việc bạn phải cung cấp thông tin đó đủ hay, đủ sáng tạo để người tiêu dùng tự nói chuyện, tự giới thiệu cho nhau bằng các thông tin mà bạn cung cấp. Ngắn gọn như Kotler nói thì quảng cáo là cái bạn “pay for” (trả tiền) còn PR là cái bạn làm để “pray for” (với hy vọng rằng mọi người sẽ nhận ra điểm tốt của bạn và nói với nhau).

Cần phải chú ý sự khác nhau trong hoạt động quảng cáo và pr để hành động cho đúng

Một trong những cách để tóm gọn về PR là sử dụng các công cụ được gọi tắt là PENCILS nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm và giúp họ tự nói chuyện với nhau. PENCILS bao gồm :

Publications: Chế bản được phát hành như báo chí, sách vở… Nếu bạn không trả tiền nhưng vẫn được các phóng viên đánh giá tốt hoặc được các tác giả viết sách đánh giá tốt về sản phẩm thì đó là thước đo tốt nhất cho việc bạn làm PR tốt.

Events: Tổ chức các sự kiện để nói rõ thêm về sản phẩm. Sự kiện này là các sự kiện tự nguyện (bạn không thể ép người ta đến như ép người ta xem quảng cáo ở giữa phim được).

News: Các thông tin tốt được các phóng viên nhắc tới trong bản tin hàng ngày một cách tự nguyện.

Community Affairs: Quan hệ cộng đồng bao gồm cộng đồng online và cộng đồng offline. Quan hệ cộng đồng cần một chính sách lâu dài, bền vững và chân thành. Không ai muốn làm bạn với một người chỉ xuất hiện dồn dập khi người đó có tiền và chỉ nói những điều người đó muốn nói (như quảng cáo). Quan hệ cộng đồng tốt giúp cho việc nghiên cứu sản phẩm, thị trường cũng như việc giới thiệu, hậu mãi về sản phẩm tốt hơn rất nhiều.

Identity Media: Các vật phẩm có liên quan tới công ty như business card, phong bì, áo mưa … Các vật phẩm này giúp cho người có được chúng nhận diện rõ nét về công ty bạn qua logo, màu sắc, hình ảnh quen thuộc.

Lobbying: Các chiến dịch vận động hành lang một cách bài bản, chuyên nghiệp và đúng luật.

Social Investment: Đầu tư để cải thiện xã hội. Mục tiêu của các hạng mục đầu tư này là để đóng góp vào việc cải thiện môi trường xã hội nơi bạn đang kinh doanh và sẽ rất tốt nếu khía cạnh đầu tư của bạn có liên quan tới mặt hàng của bạn.

Như vậy, trước khi thực hiện chiến dịch PR hoặc Advertising và rộng hơn là Marketing, bạn cần phân biệt rõ ràng sự khác nhau về mục tiêu và cách thức hành động để có thể đạt được hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

Email marketing và 4 kinh nghiệm nên biết

Quảng cáo 365 - Marketing online phát triển mạnh mẽ từ khoảng cuối năm 2008 đến nay. Sự phổ cập về internet giúp các doanh nghiệp có thêm nhiều lựa chọn hơn trong việc lựa chọn các kênh truyền thông cho chiến dịch marketing - quảng cáo của mình. 

Email marketing là một kênh truyền thông hiệu quả nếu sử dụng đúng và đủ

Trước đây, các doanh nghiệp còn lạ lẫm với quảng cáo trên internet, nhưng nay, họ đã mạnh dạn áp dụng và sử dụng thành thạo các mạng xã hội như Facebook, Tweeter, Zing me... để làm công cụ truyền thông.

Tuy nhiên, Email marketing vẫn đang được các doanh nghiệp sử dụng nhiều hơn cả vì khả năng tiếp cận cùng lúc nhiều đối tượng khách hàng, có thể lưu giữ được. Nhưng để email marketing thực sự hiệu quả, nó cần được sử dụng đúng cách, đúng đối tượng với tần xuất vừa đủ.
Bài viết này không chỉ ra cho bạn làm thế nào để đạt được hiệu quả tối ưu khi sử dụng marketing, nhưng nó đưa ra những kinh nghiệm trong việc sử dụng marketing mà có thể sẽ giúp bạn cải thiện kỹ năng viết email marketing hay đơn giản chỉ là tăng thêm niềm tin của bạn vào email marketing

Kinh Nghiệm đầu tiên: Email Marketing là một cách tốt để tạo dựng các mối quan hệ. 

Email Marketing có còn phù hợp trong bối cảnh bùng nổ thông tin như hiện nay? Câu trả lời là có và nguyên nhân là:

Email Marketing cho khách hàng sự riêng tư, không bị ảnh hưởng về tác động bên ngoài về việc có tiếp nhận hay không tiếp nhận thông tin mà bạn mang đến. Khách hàng chỉ mở những email mà họ thích, vậy công việc của bạn là làm thế nào để họ thích? Khi khách hàng đã mở email, bạn đã có được sự quan tâm quý giá của họ trong giây phút. Trong thời đại internet hiện nay, khoảng khắc ấy trở nên vô giá. Như vậy, hãy cố gắng giành lấy sự quan tâm của khách hàng một cách vừa đủ, nếu không email của bạn sẽ bị đưa và sọt rác

Nói về hiệu quả đầu tư, email marketing là khá lớn. Đó là lý do mà Email cho phép bạn tạo ra các danh sách khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành chất lượng một cách hiệu quả với chi phí thấp.

Tin tức qua Email Marketing là những thông tin chất lượng mà bạn có thể lưu giữ lại trên trang web. Cả hai hệ thống B2B và B2C có thể nâng thương hiệu và lòng tin của họ bằng cách xuất bản và lưu trữ những kinh nghiệm của họ thông qua Email và mời người khác đọc. Những người kinh doanh thích các cuộc thảo luận. Vậy hãy hỏi họ cho phép nhập địa chỉ Email của họ vào danh sách email của mình để tiếp tục thảo luận và xây dựng mối quan hệ.

Kinh Nghiệm thứ 2: Kết hợp Email Marketing với Social Marketing.

Theo báo cáo của Nielsen, những người thích sử dụng Facebook và Twitter dùng email nhiều hơn những người sử dụng khác. Điều đó có nghĩa là khách hàng của họ có nhiều sự lựa chọn- sử dụng email và vào các mạng xã hội. Nhưng không phải việc Tweet 10 lần một ngày và đưa lên những thông điệp ngầu nhiên trên trang Facebook, vốn chỉ là một phần của phong trào mạng truyền thông xã hội.

Nên nhớ: Nội dung là quan trọng nhất trong việc đưa thông tin thường xuyên. Email Marketing tin tức là trung tâm của truyền thông trực tuyến, đưa ra những lời khuyên thực tế và nhận thức có ý nghĩa để tạo ra tiếng vang tới khách hàng. Social Marketing được sử dụng để xác định xu hướng của khách hàng, ý tưởng các chuyên mục thông tin trong tương lai, đáp lại sự quan tâm của khách hàng, và tìm ra những khách hàng mới.

Kinh Nghiệm thứ 3: Giao tiếp hai chiều là chìa khóa để sống sót 

Truyền thông tốt thì hơn cả việc chỉ bàn về sản phẩm và dịch vụ. Lắng nghe ý kiến từ khách hàng và mời họ trao đổi với bạn. Đó là tất cả những việc cần làm để giữ quan hệ với khách hàng. Các doanh nghiệp thông minh thường xuyên khảo sát hoặc thăm dò ý kiến từ người đọc thông qua Email Marketing, và sử dụng phản hồi đó để điều chỉnh lại công việc kinh doanh của họ.

Chỉ những nhà doanh nghiệp biết lắng nghe khách hàng và thay đổi phù hợp mới có thể sống sót.

Kinh Nghiệm thứ 4: Giao tiếp với khách hàng nhanh hơn …và hiệu quả 

Các doanh nghiêp đã học được cách giao tiếp trong cuộc mỗi cuộc trao đổi khi họ viết những email marketing – tin tức. Điều ấy giúp khách hàng cảm nhận mình được coi trọng chứ không phải chỉ là một “tài khoản”.

Một số doanh nghiệp thậm chí mời khách hàng, nhân viên, cộng tác kinh doanh, và thành viên cộng đồng để chia sẻ những câu chuyện cá nhân liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của họ. Cách tốt nhất là đưa vào một vấn đề trong các email tin tức. Điều này đôi khi sẽ tạo ra một động lực cá nhân vào những chủ đề được trao đổi

Bắt đầu một ngày làm việc tuyệt vời với 10 bước đơn giản

Quảng cáo 365 -Bạn có cảm thấy áp lực khi chuẩn bị cho một ngày làm việc mới? Bạn không muốn đến văn phòng nữa?... Đó là tâm lý của rất nhiều người, nó không dành cho bạn. Hãy bắt đầu thay đổi một số thói quen và suy nghĩ để có một ngày làm việc hiệu quả và vui vẻ.

Hãy bắt đầu ngày mới với một nụ cười, bạn sẽ luôn thấy hứng khởi khi làm việc

Bắt đầu ngày mới với những suy nghĩ tích cực

Khi thức dậy, đừng vội nghĩ tới những áp lực trong ngày làm việc như “Hôm nay mình phải hoàn thành bản báo cáo một quan trọng cho sếp” hay “Mình phải thuyết phục một khách hàng khó tính”. Hãy thư thái và nghĩ tới những điều thú vị sắp diễn ra trong ngày làm việc của bạn. Bạn có thể bắt đầu ngày mới bằng cách lắng nghe một bản nhạc hay đọc vài chương của cuốn sách truyền cảm hứng để tinh thần thêm lạc quan.

Ghi nhớ mục tiêu làm việc

Hãy luôn nhớ rằng bạn làm việc và chọn lựa công việc hiện tại vì những lý do sâu xa, quan trọng. Đó có thể là để trợ giúp gia đình, để có một cuộc sống tốt đẹp hơn, để thỏa mãn niềm đam mê, để đóng góp cho cộng đồng… Với bất cứ động lực nào, hãy nhắc nhở bản thân rằng hôm nay là cơ hội để bạn thực hiện phần nào mục tiêu quan trọng đó.

Sử dụng phương tiện đi lại một cách thông minh

Chọn lựa phương tiện đi lại phù hợp nhất với bạn và trong thời gian di chuyển, bạn có thể lắng nghe những bài hát yêu thích, tạo tinh thần sảng khoái, thúc đẩy bạn làm việc hiệu quả.

Mỉm cười

Hãy tạo thói quen mỉm cười dù không hẳn có điều gì đó khiến bạn cười. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng thậm chí nụ cười gượng ép cũng sẽ làm giảm stress và khiến bạn hạnh phúc hơn.

Thể hiện tâm trạng lạc quan

Khi mọi người chào hỏi nhau: “Anh khỏe không?” hay “Dạo này thế nào rồi”, họ thường trả lời một cách trung lập như “Tôi ổn” hoặc tiêu cực như “Đang rối bù với công việc”. Kiểu nói chuyện như vậy sẽ lập trình não bạn với những suy nghĩ bi quan và thất bại.  Thay vào đó, nếu có người hỏi, hãy nói điều gì lạc quan và nhiệt tình, chẳng hạn, “Rất tốt”, “Tôi đang có một ngày tuyệt vời”.

Thực hiện nhiệm vụ quan trọng trước

Mọi người thường phàn nàn rằng có quá nhiều việc và không biết nên bắt đầu từ đâu. Đơn giản nhất, hãy bắt tay thực hiện những nhiệm vụ quan trọng nhất. Trước khi bắt đầu ngày làm việc, bạn nên lập một danh sách những việc cần làm trong ngày được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên và thực hiện theo đó.

Tránh người bi quan

Đó có thể là đồng nghiệp hay phàn nàn, thường xuyên muốn “buôn chuyện”. Những lời than phiền của họ không chỉ làm mất tinh thần làm việc mà còn ảnh hưởng tới năng suất làm việc của bạn. Vì vậy, hãy cố gắng tránh những người này trong giờ làm việc. Bạn có thể tập trung vào công việc khi họ bắt đầu lẩm bẩm về những điều họ sẽ hoặc không thể thay đổi.

Không làm việc liên tục nhiều giờ đồng hồ

Làm việc liên tục mà quên ăn trưa hay nghỉ ngơi không phải là ý tưởng hay. Bạn có thể làm việc năng suất trong 1 ngày nhưng trên cuộc đua dài, bạn sẽ không có đủ năng lượng. Do đó, hãy chú ý cân đối công việc để làm việc hiệu quả nhất.

Thư giãn

Một khi đến giờ nghỉ, hãy kết thúc thời gian trong ngày của bạn bằng những hoạt động không liên quan tới công việc, mang lại niềm vui và giúp bạn thư giãn. Đây còn gọi là khoảng thời gian “sạc pin”, giúp bạn nạp năng lượng cho ngày làm việc tiếp theo.

Tổng kết lại ngày làm việc

Trước khi đi ngủ, hãy dành 10 – 15 phút để đánh giá lại ngày làm việc của mình, về những việc bạn đã làm được và chưa hoàn thành. Đặc biệt, hãy liệt kê ra những việc hoặc người bạn cần cám ơn vì đã giúp đỡ bạn rút ra bài học hữu ích trong ngày làm việc của mình. Bạn sẽ ngủ ngon hơn và sẵn sàng cho ngày hôm sau tuyệt vời hơn.

Theo Dantri

Giao tiếp trong kinh doanh

Quảng cáo 365 - Có thể nói kỹ năng giao tiếp trong thời buổi hiện nay cực kì quan trọng. Giao tiếp tốt sẽ mở ra cơ hội với nhiều mối quan hệ tốt đẹp hơn. 

Giao tiếp tốt góp phần thành công trong kinh doanh

Và trong kinh doanh kỹ năng giao tiếp càng khẳng định vai trò số 1. Khi trò chuyện với khách hàng, đối tác việc bạn có được khách hàng hay ký được hợp đồng hay không phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng giao tiếp của bạn. 

Để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp trong công việc kinh doanh bạn cũng nên chuẩn bị trước cho cuộc gặp. Những bước xây dựng dưới đây sẽ giúp bạn chuẩn bị cho cuộc giao tiếp kinh doanh thành công hơn. 

Lên kế hoạch chuẩn bị cho buổi gặp mặt 

Để thành công trong mọi việc phải luôn có sự chuẩn bị kỹ càng. Trong giao tiếp cũng vậy. Việc bạn xác định chủ thể giao tiếp là ai, môi trường giao tiếp là gì? Dự tính trước những câu hỏi sẽ được đặt ra và đưa ra sẵn những đáp áp của bạn giúp bạn làm chủ cuộc trò chuyện. Việc bạn luôn chủ động sẽ giúp bạn kiểm soát tốt những gì mình đang nói và dẫn dắt câu chuyện theo ý mình. 

Tập kỹ năng sử dụng ngôn từ chuẩn mực 

Trong giao tiếp kinh doanh , ngôn từ sử dụng cực kì quan trọng. Đối tác đánh giá bạn như thế nào tùy thuộc vào ngôn từ bạn sử dụng. Tránh nói liên tục không ngừng nghỉ mà nên nói thành những ý nhỏ, câu ngắn gọn súc tích để người nghe có thể tiếp thu và phản hồi. Bên cạnh đó cũng nên tránh những tật xấu cố hữu như sử dụng những từ đệm như “ à , ừm…” hay sử dụng lặp đi lặp lại một cụm từ nào đó. 

Biết mình đang nói cái gì 

Hãy bình tĩnh và kiểm soát giọng điệu của mình, không quá nhanh hay quá chậm, không quá nhỏ mà cũng không nên nói quá to một cách khiếm nhã. Sự hài hước luôn luôn tạo cho cuộc trò chuyện một sự thoải mái nhưng cũng không nên lạm dụng quá. Và càng không cố tỏ ra hài hước khi đó không phải sở trường của bạn. 

Cuối cùng hãy luôn tự nhiên, đừng cố gò bó vào những kế hoạch hay sự chuẩn bị toan tính trong đầu. Hãy xem người cùng trò chuyện như là người mà bạn quen biết lâu năm, tự tin bạn sẽ nói thật cởi mở thân mật. Giao tiếp là sự tương tác giữa người nói với người nghe. Hãy biết dừng đúng lúc để lắng nghe… Bạn sẽ làm cho cuộc trò chuyện thành công hơn rất nhiều.

Mẹo tiết kiệm dành cho các công ty nhỏ

Quảng cáo 365 - Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ khởi đầu kinh doanh với nguồn tiền eo hẹp và mất vài tháng, thậm chí nhiều năm mới có lợi nhuận nên họ chú trọng tìm nhân viên thời vụ, mua nội thất cũ, tìm các phần mềm miễn phí... 

Thuê nhân viên thời vụ 

Trả lương cho nhân viên là một chi phí khá lớn đối với doanh nghiệp nhỏ. Thay vì thuê người làm toàn thời gian, bạn có thể tìm nhân viên thời vụ, bán thời gian hoặc những ai hành nghề tự do. Trong hầu hết các trường hợp, bạn không phải chịu sự ràng buộc về các khoản đóng phúc lợi như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế… cho nhân viên bán thời gian.

Mua đồ nội thất cũ 

Mua đồ nội thất và thiết bị văn phòng đã qua sử dụng cho phép bạn có thể tiết kiệm thêm một khoản. Nếu chọn đồ mới sẽ tốn kém nhiều, tuy nhiên bạn có thể tìm thấy các món hàng ưng ý hơn trong chương trình khuyến mãi, giảm giá ở các cửa hàng. Để kiểm tra chất lượng đồ đạc còn tốt hay không, bạn nên đến xem trực tiếp trước khi quyết định mua. Ngoài ra, bạn có thể tân trang lại máy tính thay vì mua máy mới.

Tìm kiếm công cụ quảng cáo giá rẻ 

 Một số công ty cung cấp danh thiếp miễn phí hay giảm giá khá nhiều hoặc giới thiệu các dịch vụ tiếp thị khác để bạn lựa chọn. Bạn thử liên lạc với công ty in, thương lượng với họ để được chào giá tốt nhất cho các danh thiếp, tờ quảng cáo, bưu thiếp và các tài liệu tiếp thị khác. Một số chương trình phần mềm cũng cho phép tạo và in tài liệu theo cách riêng.

Miễn phí dịch vụ pháp lý 

Đối với những quy định về luật pháp đơn giản, bạn có thể ghé các trang web luật để nhận tư vấn miễn phí, tìm hiểu thông tin. Bạn cần nắm vững các bước thành lập doanh nghiệp và thông tin liên quan đến giấy phép kinh doanh cũng như các quy định riêng dành cho lĩnh vực mà bạn quan tâm.

Dùng phần mềm miễn phí 

Nếu chắc chắn dùng phần mềm máy tính để xử lý công việc kinh doanh, bạn nên sử dụng các phiên bản mã nguồn mở. Tải chương trình bảng tính, văn bản và phần mềm kế toán miễn phí về máy. Đối với bản miễn phí có thể ít tính năng hơn là các chương trình có trả phí, nhưng dù sao công ty nhỏ chỉ cần nhu cầu quản lý hành chính là đủ. 

Có những danh mục có thể cắt giảm, nhưng một số khác thì không thể. Dù vậy, chủ doanh nghiệp nhỏ biết cách tiết kiệm sẽ mang về lợi nhuận được cải thiện hơn. Ảnh: eHow

Mở rộng quan hệ với doanh nghiệp khác 

Tìm kiếm các doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực để có thể chia sẻ các dịch vụ với nhau. Chẳng hạn, trong giao thương buôn bán, xúc tiến thương mại, doanh nghiệp của bạn và một số công ty khác cùng ngành có thể trao đổi nhân sự trong lúc cần thiết để giúp tiết giảm chi phí. Bên cạnh đó, bạn có thể thiết lập thỏa thuận với doanh nghiệp khác để giới thiệu đối tác qua lại lẫn nhau. 

Văn phòng ảo 

Việc sử dụng văn phòng ảo đang ngày càng phổ biến. Đây là hình thức cho thuê giúp chủ doanh nghiệp có thể sở hữu một địa chỉ thật và được quyền dùng các phòng họp mà không phải trả toàn bộ chi phí thuê như bình thường. Nhiều văn phòng ảo cung cấp nhân viên lễ tân cũng như các thiết bị văn phòng, do vậy bạn có thể tiết kiệm một lượng tiền đáng kể nếu như không cần thiết sử dụng không gian văn phòng thường xuyên.

Chia sẻ văn phòng 

Nếu thuê văn phòng ảo không là sự lựa chọn, bạn có thể dùng phương án chia sẻ không gian văn phòng với một người thuê khác. Hãy chọn người chia sẻ văn phòng cũng có hoạt động kinh doanh tương tự, điều này giúp bạn trải nghiệm công việc dễ dàng hơn.

Thiết kế website riêng 

Bạn nên tự thiết kế website đơn giản cho công ty. Chọn những mẫu được thiết kế sẵn và đưa thêm thông tin về hoạt động của doanh nghiệp vào nội dung trang web. Nếu tự thiết kế website, bạn có thể tiết kiệm vài trăm USD.

Kiểm soát mức thu chi 

Tạo bảng tính hay cài đặt phần mềm kế toán để theo dõi thu nhập và chi tiêu. Trong phần mềm kế toán, bạn nhập vào các chi phí thường xuyên như hàng tồn kho, tiền điện nước, tiền thuê văn phòng, lương nhân viên, các loại thuế và chi phí quảng cáo…Còn trong danh mục thu về gồm thu nhập trực tiếp, thu nhập thường xuyên, hoa hồng bán hàng… Ngoài ra, bạn cần tập hợp các hóa đơn, biên lai, giấy tờ khác để biết được luồng dòng tiền ra vào. Hãy nhớ nhập chính xác các con số vào đúng danh mục.

Quảng cáo radio có hiệu quả?

Quảng cáo 365 - Không phát triển mạnh như các hình thức quảng cáo trên Internet, truyền hình, báo giấy, nhưng quảng cáo radio đang dần khẳng định được chỗ đứng của mình trong thời đại hiện nay. 

Những lợi thế của quảng cáo radio

Trước đây, nhiều nhà đầu tư có tâm lí lo ngại khi lựa chọn các gói quảng cáo trên radio, bởi trước tốc độ bùng nổ thông tin mạnh mẽ, thói quen nghe radio của nhiều người dân đã giảm xuống. Nhưng trước tình hình kinh tế suy thoái nghiêm trọng, việc lựa chọn một hình thức quảng bá sản phẩm tiết kiệm của các doanh nghiệp đã đưa quảng cáo radio trở lại cuộc đua chung. 

Một trong những yếu tố thu hút trong quảng cáo radio là giọng nói và âm thanh

Ngoài chi phí cạnh tranh so với các loại hình quảng cáo khác, phát thanh còn nắm trong tay nhiều lợi thế để trở thành một kênh truyền thông chiến lược trong tương lai. Sự bùng nổ của điện thoại di động, ô tô có tích hợp chức năng nghe radio, quảng cáo radio đang đứng trước nhiều cơ hội mới để phát triển. 

Theo thống kê năm 2008 của TNS VietCycle: 84% dân số thành phố và 33% dân số nông thôn sử dụng điện thoại di động, trong số đó 25% thường xuyên theo dõi các chương trình phát thanh trên công cụ này. Ở hai thành phố lớn là Hà Nội và TP.HCM mỗi ngày có một lượng lớn sinh viên, người lao động sử dụng xe buýt để di chuyển, đồng thời nghe radio trực tiếp trên xe. 

Xác suất chuyển kênh khi gặp các thông tin quảng cáo sản phẩm trên radio là không cao, và đây là một thế mạnh nữa của quảng cáo phát thanh. Với những phương tiện có nhiều sự lựa chọn như truyền hình hay internet, việc người xem chọn kênh khác, hoặc bỏ qua quảng cáo là rất cao, nhưng ở phát thanh, thính giả ít có sự lựa chọn, đồng thời radio lại nằm trên các thiết bị di động hay ô tô thì chuyện bỏ ra chỗ khác là điều ít xảy ra. 

Tình trạng tắc đường, thói quen nghe đài buổi sáng, sở thích lắng nghe âm nhạc, chia sẻ tâm tình,… của người dân Việt Nam cũng là những cơ hội vàng cho báo chí phát thanh nói chung và quảng cáo phát thanh nói riêng phát triển. 

Những hình thức quảng cáo phát thanh cơ bản 

Giống như loại hình TVC/CF (Television Commercial/Commercial Film) trên truyền hình, bài PR trên báo in, phát thanh cũng có những hình thức quảng cáo riêng biệt. Phù hợp với đặc trưng của loại hình truyền thông bằng âm thanh cũng như nhu cầu quảng bá sản phẩm của các doanh nghiệp. 

Xếp theo cấp độ từ nhỏ đến lớn, các loại hình ấy gồm: Live Mention, Radio Ads, Radio Trailer, chuyên mục và chương trình có tài trợ. Tuỳ theo mỗi gói truyền thông, khách hàng có thể chọn một hoặc nhiều loại hình quảng cáo khác nhau để giới thiệu sản phẩm của mình đến công chúng. 

Live Mention (Đề cập trực tiếp) có thể hiểu là một tình huống đối thoại nhỏ với thời lượng 60s (180 kí tự) hoặc 120s (360 kí tự) giữa các phát thanh viên, trong đó có đề cập đến sản phẩm. Đoạn đối thoại này nằm ngay trong chương trình, không đi kèm các hiệu ứng âm thanh khác, giới thiệu một cách tự nhiên, ngắn gọn nhất cho đối tượng truyền thông. 

Radio Ads và Radio Trailer là những tổ hợp âm thanh cố định, bao gồm tiếng nói, âm nhạc, tiếng động,… được xây dựng dựa trên một kịch bản sẵn có nhằm quảng bá hoặc giới thiệu về một sản phẩm mới. 

Chuyên mục hoặc chương trình có tài trợ là khoảng thời lượng trên sóng phát thanh được các doanh nghiệp, đối tác mua lại nhằm mục đích quảng bá tên tuổi, sản phẩm và các mục đích truyền thông khác. Có thể dễ dàng nhận ra một chuyên mục hoặc chương trình có tài trợ bằng sự xuất hiện của tên đối tác ngay trong đoạn nhạc hiệu hoặc phẩn giới thiệu mào đầu, chào kết của các phát thanh viên. 

Những lưu ý khi sản xuất quảng cáo phát thanh 

Thứ nhất, không giống như đặc trưng tác dụng nhiều vào thị giác của con người như quảng cáo truyền hình hay đề cao tính tương tác như quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên phát thanh cần được đầu tư thích đáng về mặt âm thanh, nhất là khâu lựa chọn giọng nói, âm nhạc, hiệu ứng,… Những tiếng động mới lạ, độc đáo đều gây được hiệu quả chú ý cao nơi người nghe. 

Để quảng cáo hiệu quả nên đưa những thông điệp cô đọng và dễ hiểu

Thứ hai, thính giả thường nghe đài trong lúc đang làm những việc khác như lái xe, nấu nướng, tưới cây,… chính vì vậy họ sẽ không thể tập trung 100% vào lượng thông tin bạn muốn truyền tải. Lựa chọn những thông điệp ngắn gọn nhất, dễ nhớ nhất để truyền tải đến người nghe, đi kèm những giai điệu vui tai (jingles) và hiệu ứng âm thanh đặc biệt (sting),… là cách hiệu quả nhất để thu hút thính giả.

10 trở ngạy trong đàm phám

Quảng cáo 365 - Đàm phán và thuyết phục là kỹ năng quan trọng đưa đến sự thành công, đặc biệt là trong kinh doanh. Thuyết phục có thể coi  là một kỹ năng và là nghệ thuật số một mà những người giàu có nhất sở hữu. 

Đàm phán và thuyết phục tốt là mong ước của tất cả mọi người đặc biệt là người làm kinh doanh

Theo Brian Tracy: “Những ai không thể diễn đạt quan điểm của mình hoặc không biết tiếp thị bản thân một cách hiệu quả thường gây được rất ít ảnh hưởng và không được đánh giá cao”. Ở Mỹ có một trường “Học viện thuyết phục” do Kurt w. Mortensen, là tác giả của “IQ trong nghệ thuật thuyết phục” sáng lập ra. 

Từ kinh nghiệm thực tiễn và sự tổng kết hàng ngàn các bài giảng về nghệ thuật thuyết phục, Kurt w. Mortensen đã chỉ ra 10 trở ngại trong thuyết phục. Những trở ngại mang tính chủ quan và khách quan giới hạn khả năng thành công của đàm phán và thuyết phục. 

Trở ngại 1: Hiệu ứng Wobegon 

Kurt w. Mortensen chỉ ra “Hiệu ứng Wonbegon” là trở ngại đầu tiên dẫn đến sự thất bại trong thuyết phục. “Hiệu ứng Wonbegon” là thuật ngữ miêu tả xu hướng là hầu hết mọi người đều nhìn nhận bản thân trên mức trung bình. Tác giả của cuốn sách Lake Wonbegon Days (Những ngày ở thị trấn Lake Wonbegon” của mình đã miêu tả một thị trấn nơi “tất cả phụ nữ đều khỏe mạnh, tất cả đàn ông đều đẹp trai và tất cả trẻ em đều thông minh”. Giống như những người trong thị trấn nhỏ kia, chúng ta đều mang trong mình xu hướng nhìn nhận bản thân trên mức trung bình. Một thực tế cho thấy con người thường nhận thấy mình phải che đậy những khuyết điểm để làm cho mọi thứ tốt hơn thực tế. Nguyên nhân Hiệu ứng Wonbegon ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng thuyết phục lẫn cuộc sống của chúng ta là vì đôi khi chúng ta tự lừa dối bản thân, không dám đối diện với những hạn chế của mình. Những nhà thuyết phục giỏi có cái nhìn nghiêm khắc về bản thân và đánh giá mọi việc một cách thực tế, cả điều tốt lẫn điều xấu. 

“ Con linh cẩu không thể ngửi thấy mùi hôi của chính mình”( Ngạn ngữ Châu Phi) 

Trở ngại 2: Bức tường gạch của sự kháng cự 

Đây là trở ngại khách quan thuộc về đối tượng nhưng để phá được bức tường của sự kháng cự lại tùy vào khả năng thuyết phục của bạn. Mọi cố gắng thuyết phục của bạn không được mang tính đe dọa và phải thật tự nhiên. Hãy quên lối phóng đại, tô vẽ đi. Chiến thuật đó càng thức đẩy sự kháng cự từ phía đối tượng. Khi mọi người cảm thấy họ đang phải chịu áp lực, bị ép buộc phải mua hàng hay làm điều gì đó họ không cần hoặc không muốn, họ sẽ cảm thấy khó chịu. Họ cảm thấy chính bạn là người “lôi kéo”, “lừa dối”, “quảng bá” hoặc “ép buộc” họ. 

Thực tế cho thấy những nhà thuyết phục xuất sắc nuôi dưỡng giác quan thứ sáu khi đề cập đến khía cạnh “thúc đẩy và lôi kéo” của khả năng thuyết phục. Bạn khuyến khích mà không lôi kéo, dụ dỗ nhưng không cài bẫy, cảm nhận sau đó dự đoán dựa trên kiến thức, bản năng, kinh nghiệm và những ám hiệu không lời. 

Bởi vậy để phá được bức tường gạch kháng cự bạn phải rèn luyện, mài sắc giác quan thứ sau, nắm rõ tâm lý khách hàng, đặt vào hoàn cảnh đối tượng để đưa ra chiến lược thuyết phục hiệu quả. 

Trở ngại 3: Suy nghĩ giống như một nhân viên 

Hầu hết mọi người đều coi bản thân là nhân viên. Con đường dẫn tới sự thành công thường bị cản trở bởi chúng ta không có khả năng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tình huống hiện tại của mình. Nếu bạn cảm thấy không hài lòng về khỏan thu nhập nhưng lại không làm gì để thay đổi nó thì những gì chúng ta nhận được là xứng đáng. Sở hữu công việc của chính mình, làm đúng nhiệm vụ, muốn có những lời khích lệ hay khoản tiền thưởng dựa trên hiệu quả- những mong muốn này thường đồng nghĩa với thu nhập tăng lên. Các chuyên gia thuyết phục thường kiếm lợi nhuận dựa trên hoa hồng mà họ kiếm được là chủ yếu. Vậy hãy bắt đầu cuộc cách mạng trong bạn trước hết là thay đổi trong lối mòn tư duy giống như một nhân viên. 

Trở ngại thứ 4: Nói quá nhiều 

Là một người hướng ngoại, có tài ăn nói, có khả năng bắt chuyện với bất kỳ ai hoàn toàn là một lợi thế của bạn. Nhưng khi thuyết phục đối tượng bạn cần hạn chế tốc độ nói của mình. Nếu bạn nói quá nhiều, khách hàng sẽ cảm thấy bực mình vì họ nhận thấy bạn thích nghe mình nói hơn là lắng nghe mối quan tâm của người khác. Những nhà thuyết phục giỏi biết lắng nghe nhiều hơn và đặt câu hỏi khiến khán giả tự thuyết phục mình. 

Trở ngại 5: Thông tin dồn dập 

Có rất nhiều người khi thuyết phục khách hàng lại cố gắng nhấn mạnh đến thù lao và các khoản hoa hồng. Điều đó không sai nhưng vấn đề ở chỗ: Khán giả của bạn sẽ mua vì lý do của họ và chỉ vì lý do của họ. Họ không quan tâm vì sao bạn thích sản phẩm hay dịch vụ. Khi bạn muốn hướng sự chú ý vào lợi ích của một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, tốt nhất là hãy trình bày tất cả các đặc điểm hay lợi ích mà khách hàng tìm kiếm đầu tiên ở sản phẩm của bạn. Hãy để tự khách hàng nói cho bạn biết họ đang tìm kiếm thứ gì và sau đó tập trung cuộc thảo luận của bạn quanh vấn đề chủ chốt đó. 

Trở ngại thứ 6: Bị thúc đẩy bởi nỗi tuyệt vọng 

Nếu bạn không thoải mái, căng thẳng hay hồi hộp khi thuyết phục thì khách hàng của bạn cũng không thoải mái. Bạn đừng nên đặt mình vào trạng thái: “Tôi phải thực hiện nhiệm vụ mua bán này”, “Tôi phải làm việc với anh ta hoặc chuyện này sẽ kết thúc”, “Tôi phải đàm phán trong ngày hôm nay nếu không tôi không thể chi trả các hóa đơn”. Sự tuyệt vọng, sợ hãi thường mang đến kết quả không mấy tốt đẹp khi thuyết phục. 

Trở ngại thứ 7: Nỗi sợ hãi bị phản đối 

Trong nhiều tính huống thuyết phục bạn không tránh khỏi tình huống bị khách hàng phản đối. Chạy trốn khỏi sự phản đối, để nỗi sợ hãi lấn át và làm tê liệt chúng ta không giải quyết được vấn đề gì. Những nhà thuyết phục thông minh thường nghĩ về mặt thực tế của tình huống dựa trên lý trí “Xét về mặt cá nhân mình không hề bị phê phán, phản đối”. Bạn không nên cảm thấy kém cỏi, bối rối hay tuyệt vọng chỉ vì quan điểm của một ai đó. Khả năng phục hồi sau khi đối mặt với sự phản đối ở bất kỳ mức độ nào cũng là điều cần thiết trong thế giới thuyết phục. 

Trở ngại 8: Thiếu sự chuẩn bị 

Để thuyết phục được thành công đòi hỏi bạn phải có sự chuẩn bị về nhiều mặt: Hiểu biết đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ của bạn cả bên trong và bên ngoài; hiểu khán giả và những nhu cầu, mong muốn của họ. Chuẩn bị dụng cụ thuyết phục giới thiệu cho khán giả lựa chọn và thay thế; Biết lựa chọn cách thuyết trình phù hợp. 

Trở ngại 9: Định kiến và giả định 

Đôi khi chúng ta đánh giá khách hàng chỉ dựa trên vài thông tin ngắn gọn, trông họ ra sao, hay tệ hơn, không có thông tin đẩy đủ gì hết. Vấn đề ở chỗ, chúng ta nghĩ điều đó trong đầu trước khi cố gắng thuyết phục khách hàng và kết thúc sự mua bán, đàm phán bởi chúng ta nghĩ mình không thể thuyết phục được họ. Đây là một sai lầm đầu tiên trong thuyết phục. Bởi chúng ta chỉ đánh giá cuốn sách qua trang bìa của nó. 

Trở ngại 10: Nắm bắt những kỹ năng kết thúc là phương thuốc thần kỳ 

Việc thuyết phục khán giả về một sản phẩm, dịch vụ hay một ý tưởng nào đó diễn ra trong toàn bộ quá trình thuyết phục. Các nghiên cứu chỉ ra rằng việc bạn bắt đầu bài diễn thuyết của mình như thế nào quan trọng hơn nhiều so với việc bạn kết thúc nó. “Chỉ có một cách duy nhất khiến người khác làm bất cứ điều gì. Đó là làm cho bản thân họ muốn làm điều đó”. 

Trên đây không chỉ cho bạn cách để có được kỹ năng đàm phán và thuyết phục tốt, mà đưa ra những trở ngại mà bạn có thể gặp phải trong quá trình đàm phán và thuyết phục. Để có sự thành công trong đàm phán, thuyết phục đòi hỏi nhiều yếu tố. Tuy nhiên việc khắc phục những trở ngại trên cũng là thành công đầu tiên để có cuộc đàm phán, thuyết phục hiệu quả hơn.

Truyền thông hiệu quả, bí mật ở đâu?

Quảng cáo 365 - Làm thế nào để khám phá và tận dụng các kho báu tiềm ẩn sẵn có trong doanh nghiệp? Các phương tiện truyền thông nào được sử dụng để chuyển tải các thông điệp đến khách hàng một cách hiệu quả?

Đó chỉ là 2 trong nhiều câu hỏi luôn được đặt ra cùng những nỗi trăn trở khác của những nhà lãnh đạo doanh nghiệp và những người đang gánh vác trọng trách xây dựng thương hiệu trước tình hình hậu khủng hoảng tài chính thế giới hiện nay. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam với qui mô và ngân sách Marketing nhỏ đang vất vả trong việc tìm kiếm và phát huy những ưu thế của mình để cạnh tranh và phát triển trong hội nhập.

Theo thống kê gần đây, trong 100 Công ty tốt nhất để làm việc năm 2008 do Tạp chí Fortune (Mỹ) công bố năm 2008, mức độ hài lòng đối với nơi làm việc của nhân viên trong các Công ty này trung bình là 90%, tại Google đạt đến 98%. Vậy phải chăng sức mạnh của thương hiệu xuất phát từ chính bên trong doanh nghiệp?

Khi thực hiện một kế hoạch truyền thông, trước tiên các doanh nghiệp nên nhìn lại những vấn đề cơ bản nhất về Marketing, đó là: Những sự khác biệt của sản phẩm, dịch vụ? Bạn phải biết khách hàng của bạn là ai? Những thông điệp chủ yếu nào cho kế hoạch truyền thông của bạn?

Biết khách hàng là ai, như thế nào giúp bạn đưa ra thông điệp chính xác và hiệu quả hơn

Sản phẩm, dịch vụ của bạn có những khác biệt nào so với các đối thủ cạnh cạnh như về giá cả, chất lượng, đặc điểm, phong cách, sự tiện dụng, nhanh chóng… Điểm nhấn của sản phẩm, dịch vụ đánh dấu sự khác biệt với các sản phẩm, dịch vụ cùng lọai hiện có trên thị trường là gì? Những khác biệt này sẽ giúp cho bạn đưa ra các thông điệp tốt nhất đến với khách hàng.

Khi bạn truyền đi những thông điệp quảng cáo đến khách hàng, bạn không thể không biết khách hàng của bạn là ai? giàu hay nghèo? số lượng khách hàng bạn dự kiến gửi thông điệp là bao nhiêu?… Trước khi truyền tải những thông điệp này, bạn nên có một chiến lược để phân đoạn, phân khúc thị trường một cách cụ thể từ đó có kế hoạch truyền tải như thế nào để đạt được hiệu quả cao nhất.

Các thông điệp quảng cáo được truyền đi cho khách hàng phải đảm bảo những yếu tố như: ngắn gọn, dễ hiểu, khác biệt của sản phẩm, dịch vụ so với các sản phẩm, dịch vụ cùng loại hiện đang có trên thị trường… nhằm hướng dẫn khách hàng tìm đến các nơi có thể thực hiện được giao dịch như: website, danh bạ điện thoại, địa điểm, các phương thức cung cấp hàng hoá, dịch vụ…Từ đó ta có thể xác định những nơi cần đầu tư, quảng bá, và tiềm năng thu hút người vào xem như số lượng người vào website, số lượng đặt quan hệ, số lựơng tiềm năng …

Những giá trị marketing tiềm ẩn tại các doanh nghiệp 

Nhân viên và các mối quan hệ cá nhân của nhân viên đó là những giá trị marketing tiềm ẩn tại doanh nghiệp bạn. Bạn đã khai thác hết chưa? Nếu các nhân viên của doanh nghiệp không biết, không hiểu về các thông điệp của doanh nghiệp thì liệu khách hàng có hiểu rõ được không?

Bởi vậy trước tiên, bạn nên truyền đạt thông điệp của doanh nghiệp cho chính các nhân viên của bạn, những nhân viên này lúc nào cũng có những mối quan hệ cá nhân sẵn có với bạn bè, gia đình và họ sẽ là người trực tiếp truyền thông điệp cho bạn mà không phải mất một đồng chi phí nào. Ví dụ như một thông điệp “Những chuyến du lịch có giá rẻ nhất” của một Công ty dịch vụ du lịch sẽ là thông điệp được truyền đi rất nhanh từ những nhân viên của bạn cho bạn bè, người thân trong các dịp nghỉ lễ, tết chẳng hạn. Thông điệp “Đỗ là được” chính là thông điệp đặc biệt của Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) dành cho học sinh phổ thông trung học với 400 suất học bổng dành cho các thủ khoa đậu Đại học từ 12/4 đến 9/7/2010, nhưng thiết nghĩ sức thu hút của nó là đến từ nhiều giới, nhất là từ những bậc cha mẹ chứ không chỉ đơn thuần trong giới học sinh.

Kênh truyền thông giá rẻ nhất 

Hiện nay, tại Việt Nam hầu như các Công ty đều có website, nhưng không được cập nhật thường xuyên và chưa biết làm cách nào để khách hàng có thể biết được địa chỉ website của bạn. Đó là những vấn đề rất khó, nhất là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam. Ở Mỹ, các kênh truyền thông trên mạng như website, blogs, mạng xã hội (social networking)… là những kênh quảng cáo hiệu quả và rẻ nhất hiện nay. Blogs là trang web dành cho cá nhân, được xem như một nhật ký điện tử của bạn, mà nơi đó bạn có thể bày tỏ quan điểm, thông tin của bạn cho những người quan tâm; các mạng xã hội thì giúp cho bạn tìm được khách hàng thông qua các nhóm bạn, bạn muốn tìm cơ hội nghề nghiệp trên Linkedin, hay qua những mẫu tin quảng cáo ngắn trên Twitter. Qua những kênh truyền thông này, bạn có thể truyền đi những thông điệp của Công ty bạn thông qua những mẫu tin ngắn gọn, thu hút sự chú ý cho mọi người.

web, blog, mạng xã hội luôn là kênh truyền thông hiệu quả và rẻ nhất

Ví dụ một Công ty chuyên về lĩnh vực vận chuyển hàng hóa, thực hiện dịch vụ vận tải đã xây dựng một website mà hình tượng xuyên suốt là bản đồ đất nước trên đó những line đỏ gần như chạy dọc hết bản đồ chính là đường đi của các hành trình vận chuyển Công ty đã thực hiện được. Chính hình tượng này đã đập ngay vào mắt người xem về khả năng cung ứng dịch vụ khá rộng của Công ty, tạo nên một hiệu ứng tốt cho việc quảng bá thương hiệu qua truyền thông, thông qua kết quả hàng ngàn người truy cập trang web, số lượng online tìm hiểu và đơn đặt hàng đã tăng lên một cách đáng kể.

Việc tạo blogs và sử dụng các mạng xã hội để trao đổi thông tin hay truyền tải các thông điệp của Công ty là những kỹ thuật khá đơn giản, tuy nhiên không phải ai cũng biết tận dụng những công cụ truyền thông này.

Quảng cáo trên báo, trên truyền hình là những kênh truyền thông phổ biến nhất hiện nay. Người ta thống kê rằng: một thông điệp được truyền đi qua các kênh này phải lặp đi, lặp lại ít nhất 7 lần thì mới có khả năng tạo sự lưu ý của khách hàng. Do vậy, những kênh truyền thông này sẽ tiêu tốn rất nhiều tiền từ ngân sách marketing.

Những bài viết PR (Public Relationship) trên báo hay xây dựng những phim phóng sự trên truyền hình sẽ có tác dụng nhiều đến người xem và khách hàng, nhưng chi phí để thực hiện các chương trình này cũng không nhỏ.

Việc áp dụng chế độ ưu đãi cho đội ngũ cộng tác viên, phóng viên tại chỗ là một nguồn lực có tiềm năng khá tốt trong việc PR cho chính bản thân doanh nghiệp. Bởi đó cũng chính là những người yêu nghề, hiểu nghề và có tâm huyết với công việc mình đã và đang chọn, nên việc tạo ra những sản phẩm PR có rất nhiều mặt tích cực, mang lại hiệu quả tốt cho công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu.

Kế hoạch truyền thông 

Kế hoạch truyền thông là một phần của kế hoạch phát triển thị trường. Một kế hoạch truyền thông cụ thể tạo ra định hướng cần thiết cho mọi hoạt động truyền thông, giúp Công ty chuyển thông điệp của mình đến với khách hàng mục tiêu.

Kế hoạch truyền thông sẽ giúp cho Công ty xác định được người nhận thông điệp, các tài liệu, trang thiết bị truyền thông được sử dụng, mục đích, thời gian, người chịu trách nhiệm cho từng giai đoạn truyền thông. Kế hoạch truyền thông cũng sẽ giúp Công ty kiểm soát được tất cả các hoạt động truyền thông nhằm đạt được hiệu quả cao nhất. Trong một số trường hợp, khi thông tin cần công bố là phức hợp hoặc nhạy cảm, kế hoạch truyền thông tốt sẽ giúp Công ty hệ thống hóa thông tin và giải quyết những rắc rối nảy sinh xung quanh vấn đề tranh cãi đó.

Những giá trị tiềm ẩn chưa được khai thác tại doanh nghiệp, các kênh truyền thông với chi phí thấp, kỹ thuật lập kế hoạch truyền thông là những vấn đề khá mới trong hoạt động truyền thông và tiếp thị thị trường tại Việt Nam. Các nhà quản lý cần lưu ý những kênh truyền thông này nhằm khai thác hết những tiềm năng sẵn có của doanh nghiệp, đưa thông tin về sản phẩm và dịch vụ đến với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, qua đó tạo ra một vị trí vững chắc trong suy nghĩ, tiềm thức của khách hàng.

Theo Văn Châu

Vietinbank.vn

Để tự tin hơn trong giao tiếp

Quảng cáo 365 - Kỹ năng giao tiếp, bạn có tự tin? Khi tiếp xúc với người lạ, bạn có thấy khó khăn không? Bạn có nghĩ kỹ năng giao tiếp không quan trọng lắm đối với bạn vì bạn? Bạn có thu mình trong vỏ ốc của mình không hòa nhập với xã hội đứng ngoài mọi cuộc giao tiếp trò chuyện với mọi người?

Bạn luôn thấy an toàn với suy nghĩ của mình cho tới một ngày bạn cảm thấy bơ vơ, khao khát một cái gì đó cần ai đó sẻ chia, cần người trò chuyện nhưng lại không biết bắt đầu như thế nào. 

B.beeloc nhà văn nhà tư tưởng người Anh ở thế kỷ 19 đã từng nói: "Để thành đạt trong cuộc đời, kỹ năng giao tiếp với mọi người quan trọng hơn nhiều so với tài năng." 

Giao tiếp là hoạt động mà con người thường xuyên phải làm nhất trong cuộc đời của mình. Và chắc chắn trong cuộc sống giao tiếp có đủ các mức độ, tình huống, từ đơn giản tới phức tạp. Như vậy, có lẽ chúng ta đã hiểu sở hữu kỹ năng giao tiếp hiệu quả ảnh hưởng quan trọng tới thành công trong cuộc sống như thế nào. 

Kỹ năng giao tiếp được sử dụng trong nhiều hoàn cảnh khác nhau . Như: 

Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh 

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại 

Kỹ năng giao tiếp nơi công sở 

Kỹ năng giao tiếp trong gia đình 

Bạn nói như ra sao để người khác có hứng thú nghe, bạn làm sao để được mọi người yêu quý, luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn trong công việc và cuộc sống. Bạn thành công trong công việc, trong thương thảo hợp đồng hay không phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng giao tiếp của mình. 

"Thành công của bất kỳ ai trong lĩnh vực kinh doanh phụ thuộc vào 15% kiến thức chuyên môn , còn 85% vào kỹ năng giao tiếp với mọi người." - (A.D Carnegie 1963) 

Nếu bạn muốn giao tiếp một các tự tin bạn phải hiểu rõ được tầm quan trọng của giao tiếp. Và luyện tập những kỹ năng để hoàn thiện việc giao tiếp của mình. 

Bạn phải biết được những kỹ năng nhỏ rất quan trọng như: 

Kỹ năng lắng nghe , kỹ năng bắt chuyện 

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp. 

Kỹ năng giao tiếp với người lạ. 

Kỹ năng dẫn dắt câu chuyện 

Kỹ năng sử dụng ngôn từ giọng điệu 

Kỹ năng khen , chê hợp lý. 

Bạn thấy thế nào? 

Quả thật, giao tiếp là một hoạt động phổ biến nhưng lại có rất nhiều điều phải học hỏi!

Nhưng bạn cũng đừng hoang mang quá , tuy nó là hoạt động thường nhật nhưng khi đã được nâng lên tầm nghệ thuật giao tiếp thì mọi thứ cũng cần phải trau chuốt, phải có một chuẩn mực giao tiếp và những phương pháp để rèn luyện kỹ năng này. 

Bạn hãy nhớ một điều, bất cứ điều gì muốn thành thạo cũng cần có sự luyện tập thường xuyên, liên tục. Bạn thấy một danh sách dài những kỹ năng cần phải học làm bạn lo ngại nhưng sẽ có những kỹ thuật mẹo nhỏ để bạn tự thực hành thường xuyên để thành thạo và nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình. 

Bạn có thể thực hành vào trải nghiệm những kỹ năng dưới đây: 

Luôn luộn chủ động trong giao tiếp. Khi gặp người lạ bạn cảm thấy khó bắt chuyện vì không biết mở đầu như thế nào, bạn ngại và thiếu tự tin? Bạn nghĩ đối phương không muốn giao tiếp với mình nhưng sẽ thật bất ngờ khi bạn biết rằng đối phương cũng run giống bạn. Họ cũng không vượt qua được nỗi ngại ngùng và không dám mở lời. Hãy chủ động bắt chuyện để ghi điểm cho đối phương và cho cả mình. 

Khi đã trao đổi được vài câu bạn lúng túng không biết nói gì thêm và có thể rơi vào bế tắc hoặc im lặng, câu chuyện bị ngắt quãng giữa chừng và bạn cảm thấy mình thất bại. Đừng lo, hãy tạo một không khí thoải mái. Nói một cách tự nhiên những suy nghĩ của bạn. Chọn chủ để linh hoạt phù hợp với cả hai bằng cách đặt những câu hỏi mở vể sở thích, mối quan tâm của đối phương… 

Con người luôn thích nói về mình nên khi bạn khơi gợi được những mối quan tâm của người khác và để cho họ nói về họ còn bạn thì chăm chú lắng nghe vừa đặt câu hỏi dẫn dắt câu chuyện, đôi lúc đưa ra những lời khen ngợi động viên thì bạn đã thành công. 

Với những đối tượng quan trọng mà bạn muốn tiếp cận, họ có một địa vị hay thành công nào đó thì với sự chuẩn bị từ trước bạn giới thiệu với họ là bạn đã từng nghe , biết những việc họ làm với thái độ kính phục, hoặc tỏ ra hiểu biết về sở thích, biết tên sẽ gây cho đối tác ngạc nhiên. 

Hãy pha trò hài hước vì tiếng cười sẽ làm cho câu chuyện bớt căng thẳng rụt rè, tự nhiên và cởi mở hơn. 

Khi bạn được kể một câu chuyện, vấn đề bạn đã biết, hãy khoan nhảy vảo họng người ta là mình biết rồi hoặc tệ hơn là bạn còn đính chỗ sai của lời kể. Hãy chịu khó lắng nghe một cách thành tâm.

Kỹ năng giao tiếp hoàn hảo là hãy biết cách hỏi hợp lý, biết cách nghe chăm chú, biết trả lời dí dỏm và biết ngừng nói khi không còn gì để nói nữa. 

Và như bất cứ việc gì, việc thực hành thường xuyên sẽ giúp bạn tự tin và thoải mái hơn khi bắt đầu một mối quan hệ

Phân tích khách hàng và thị trường

Quảng cáo 365 - Nếu thị trường chỉ có một mình bạn kinh doanh trong ngành hàng, sản phẩm, dịch vụ này, và khách hàng bắt buộc phải mua bất gì thứ gì mà bạn có thể làm ra được, thì có lẽ bạn không cần quan tâm và không cần nghiên cứu đề tài này.

Tại sao tôi phải cần nghiên cứu thị trường? 

Đây là câu hỏi thay cho câu trả lời mà bạn thường gặp phải khi bạn hỏi người đứng đầu một doanh nghiệp đang hoạt động khá thành công tại Việt Nam tại sao công ty không làm khảo sát/nghiên cứu thị trường.

Tôi cho rằng đây là một trong những sai lầm lớn mà nhiều người mắc phải và thường là phải đợi đến khi phải trả giá đắt thì mới ngộ ra. Để trả lời, thay vì đưa ra những lý thuyết cao xa của thế giới, tôi xin các bạn hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau:

Cách đây vài năm khi mà bạn còn chưa lập gia đình, nhu cầu của bạn có giống như bây giờ khi mà bạn đã có gia đình? Bạn có còn thích sử dụng một chiếc xe 1-2 chỗ ngồi, hay bạn muốn một phương tiện mà bạn có thể đưa cả gia đình cùng đi? Và bạn còn có thể lui tới những nơi mà những người độc thân thường lui tới, hay là mỗi khi đi đâu bạn phải cân nhắc "liệu nơi đấy có phù hợp để đưa cả gia đình mình đến đấy hay không"? 

Bạn có còn mua áo quần, đồ dùng ở những nơi mà bạn vẫn thường mua, có còn dùng những sản phẩm, nhãn hiệu mà bạn vẫn thường sử dụng khi bạn mới vừa đi làm với đồng lương ít ỏi? Hay bạn cảm thấy mình cần những thứ phù hợp hơn với vị trí xã hội của mình bây giờ hơn (có đẳng cấp, có cá tính hơn)? 

Bạn có còn la cà ở những quán cà phê cóc như thời còn sinh viên, thời còn là nhân viên quèn? Hay bạn muốn uống cà phê ở những nơi thuận tiện vì cuộc sống bây giờ là khá bận rộn, và còn để mình có thể tạo quan hệ với những người cần thiết cho công việc và sự nghiệp của bạn? Phải chăng bây giờ bạn chọn nơi uống cà phê với bạn bè không chỉ vì để được uống ly cà phê ngon mà còn vì những điều khác nữa (đẳng cấp, tầng lớp xã hội, cá tính, xã giao)? 

Bạn có còn ưu tiêu một là "giá phải chăng" khi đi mua bất kỳ thứ gì như ngày trước, lúc kinh tế Việt Nam còn khó khăn, hay thay vào đó là những yêu cầu khác quan trọng hơn như "vệ sinh", "an toàn", "tiện lợi", "mẫu mã đẹp", "thời trang", "có thương hiệu"...? 

Nếu bạn trả lời "không" cho những câu hỏi trên, điều đó có nghĩa rằng nhu cầu của bạn hoặc cao hơn, hoặc có thể thấp hơn so với thời gian trước. Vậy thì nếu nhu cầu của bạn thay đổi theo thời gian, theo sự thay đổi của tình trạng gia đình, thay đổi theo tuổi tác, thay đổi theo vị trí xã hội, thay đổi theo trào lưu xã hội, thay đổi theo môi trường sống và làm việc, thì tại sao bạn lại cho rằng nhu cầu khách hàng của bạn không thay đổi? Tại sao bạn vẫn tin rằng những hiểu biết của bạn về thị trường và người tiêu dùng, những hiểu biết mà bạn có được cách đây 5-10 năm, ngày mà bạn còn lăn lộn, sâu sát với thị trường, là vẫn còn đúng để áp dụng vào công việc kinh doanh ngày nay?

Nếu nói rằng do bạn đã theo nghề nầy 10 năm và vì vậy bạn am hiểu thị trường hơn ai hết và không cần phải khảo sát, nghiên cứu thị trường làm gì, thì những công ty trên thế giới đã hoạt động hàng trăm năm, tại sao hàng năm họ vẫn phải đều đặn tổ chức các chương trình nghiên cứu thị trường?

Một thực tế khó phủ nhận là thị trường là một thực thể rất năng động, nhu cầu khách hàng thay đổi, đối thủ cạnh tranh thay đổi, môi trường kinh doanh thay đổi, và chính doanh nghiệp bạn cũng thay đổi theo từng ngày và chính vì vậy người chiến thắng trên thị trường là người nắm bắt được những thay đổi nầy. Hơn thế nữa bạn cần phải dự đoán được những thay đổi nào sẽ xãy ra trong tương lai để đề ra chiến lược kinh doanh phù hợp.

Chú trọng trong nội bộ hay ngoài thị trường? 

Lịch sử hoạt động kinh doanh thế giới đã trãi qua giai đoạn production-oriented (chỉ tập trung làm ra sản phẩm tốt) khá lâu, và lịch sử cũng đã khẳng định rằng market-oriented (định hướng thị trường) là sự lựa chọn duy nhất giúp cho doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn thông qua việc thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.

Định hướng thị trường - Động thái đầu tiên 

Định hướng thị trường (market-oriented) là một bước ngoặc cần được xãy ra, và cần được xãy ra sớm trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp quốc doanh của Việt Nam. Lý do là thị trường Việt Nam đang trong giai đoạn quá độ để chuyển từ thị trường kế hoạch tập trung, nơi không có sự cạnh tranh, sang thị trường tự do, nơi mọi người được tự do cạnh tranh, nơi mà người mua là người có quyền quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp.

Hành động cụ thể của một doanh nghiệp để thể hiện định hướng thị trường là tập trung vào việc nắm bắt và phân tích thông tin thị trường về nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường, tình hình cạnh tranh và môi trường kinh doanh, thay vì chỉ cố gắng nghiên cứu để làm ra sản phẩm thật tốt rồi cố đem đi bán như trước.

Định hướng thị trường còn ngoài ý nghĩa đối với marketing còn là một quan điểm then chốt của quản trị chiến lược. Việc hoạch định hoạt động marketng theo định hướng thị trường thể hiện sự nhất quản đối với hệ thống quản trị của doanh nghiệp khi doanh nghiệp hoạch định chiến lược công ty dựa trên những thay đổi của môi trường kinh doanh (PESTLE, 5-Forces)

Làm thế nào để nắm bắt thông tin thị trường 

Như vậy có lẽ trước khi nắm bắt thông tin thì người làm công tác thị trường cần phải xác định mục đích của việc nắm bắt thông tin, từ đó xác định những thông tin nào doanh nghiệp cần phải nắm bắt, đâu là những nguồn cung cấp thông tin, thông tin có bao nhiêu loại và giá trị tham khảo của từng loại thông tin là như thế nào.

Cần nắm bắt những thông tin gì? 

Thông tin về môi trường vĩ mô. Những thông tin về môi trường vĩ mô như tình hình chính trị, tình hình kinh tế, xu hướng xã hội và văn hóa, trình độ kỹ thuật và công nghệ, môi trường pháp lý, và ý thức và những qui định về môi trường của thị trường, giúp người kinh doanh hiểu được môi trường mà doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh để qua đó đưa ra những chính sách thích hợp. Nắm bắt sâu sát môi trường kinh doanh cũng giúp người làm công tác thị trường xác lập xu hướng thị trường vốn là một yếu tố quyết định cho việc hoạch định chiến lược đầu tư và kinh doanh của doanh nghiệp. Thông tin về môi trường vi mô. Tình hình cạnh tranh giữa doanh nghiệp và các đối thủ, những diễn biến từ khách hàng và các nhà cung cấp, những sản phẩm có thể thay thế và khả năng thâm nhập thị trường của những sản phẩm mới, là những thông tin cần thiết giúp người làm công tác thị trường có thể hoạch định marketing và các chiến thuật cạnh tranh. 

Sơ đồ thị trường 

Sơ đồ thị trường cung cấp cho marketer một cái nhìn tổng quan về thị trường, là cơ sở căn bản để phân tích thị trường và là tiền để cho công tác phân khúc thị trường. 

Chu kỳ thị trường 

Chu kỳ thị trường giúp marketer xác định giai đoạn của sản phẩm trên thị trường qua đó có thể đưa ra chiến lược marketing mix thích hợp.

Chuỗi giá trị 

Chuỗi giá trị phân tích vai trò của doanh nghiệp và vai trò của các đối tượng khác cùng tham gia trong hoạt động kinh doanh từ giai đoạn nguyên liệu thô cho đến người tiêu dùng cuối cùng. Phân tích chuỗi giá trị cũng giúp người làm thị trường hiểu được những động lực quan trọng dẫn đến quyết định mua của từng thành viên tham gia trong chuỗi giá trị, từ đó có thể đưa ra những quyết định chiến lược.

Phân tích cạnh tranh 

Phân tích cạnh tranh so sánh tương quan năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và các đối thủ.

Bên cạnh những hiểu biết về đối thủ cạnh tranh, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và những mối đe dọa cũng giúp doanh nghiệp hiểu rõ mình hơn, nhìn nhận ra những cơ hội thị trường.

Khách hàng là một đối tượng quan trọng của công tác phân tích thị trường, nắm bắt nhu cầu, mong muốn của khách hàng giúp doanh nghiệp đưa ra những giải pháp (sản phẩm, dịch vụ, các giá trị gia tăng...) thích hợp làm hài lòng khách hàng. Hiểu được hành vi, thói quen, chu kỳ mua của khách hàng giúp người làm thị trường đưa ra được những giải pháp tiếp thị hiệu quả.

Nghiên cứu thị trường 

Nhằm để nắm bắt thông tin một cách có hiệu quả thì cần phải có phương pháp, có kỹ thuật và công cụ. Tùy vào từng mục đích yêu cầu và ngân sách mà xác định phương pháp, kỹ thuật và công cụ thích hợp.

Nếu không có nghiên cứu thị trường 

Trong khi chúng ta nói làm marketing thì phải nghiên cứu thị trường, trong thực tế không phải doanh nghiệp nào cũng sẵn sàng chi ngân sách tổ chức nghiên cứu thị trường. Vậy nếu không có nghiên cứu thị trường thì người làm công tác thị trường có thể làm gì để vẫn có thể đáp ứng được yêu cầu công việc.